Zwroty i reklamacje

Polityka Zwrotów (Informacje dla Klienta)

Dbamy o Twoją satysfakcję, dlatego jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące procedury zwrotu towaru:

1. Termin zwrotu

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez podania przyczyny.

2. Koszt zwrotu

Informujemy, że koszt odesłania towaru ponosi w całości Kupujący. Przesyłki wysłane za pobraniem lub do paczkomatów (bez wcześniejszego uzgodnienia) nie będą przyjmowane.

3. Adres do wysyłki

Zwroty prosimy kierować wyłącznie na poniższy adres:

TISANIA Tęczowa 159C, 20-517 Lublin

4. Bezpieczne opakowanie

Zwracany towar musi zostać zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu.

• Zalecamy korzystanie z oryginalnego opakowania oraz dodatkowej warstwy zabezpieczającej (np. folia bąbelkowa, karton zewnętrzny).

• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.

5. Stan produktu

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru i cech produktu).

Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu (mailowo lub dołączając oświadczenie do paczki).

2. Bezpiecznie zapakuj produkt.

3. Nadaj przesyłkę na wskazany wyżej adres.

4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zwrócimy Ci środki w ciągu 14 dni.

Procedura Reklamacji (Informacje dla Klienta)

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

1. Forma zgłoszenia

Reklamacje przyjmujemy drogą elektroniczną. Prosimy o wysłanie zgłoszenia na adres e-mail:

tisania.pl@gmail.com

2. Wymagane informacje w wiadomości

Abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, w treści e-maila prosimy zawrzeć:

• Numer zamówienia oraz datę zakupu.

• Szczegółowy opis problemu (rodzaj wady, kiedy została zauważona).

• Zdjęcia dokumentujące wadę – wyraźne fotografie produktu oraz ewentualnych uszkodzeń opakowania zewnętrznego, jeśli powstały w transporcie.

• Twoje żądanie (np. naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku istotnej wady).

3. Ważne informacje dotyczące transportu

• Protokół szkody: Jeśli paczka dotarła do Ciebie z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi (wgnieciony karton, rozdarta taśma), zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub niezwłoczne zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi. Znacznie ułatwi to proces reklamacyjny.

• Czas rozpatrzenia: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania pełnej dokumentacji.

4. Przechowywanie towaru

Prosimy o zachowanie wadliwego towaru oraz oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego. W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu do ekspertyzy (koszty wysyłki w przypadku uznanej reklamacji zostaną zwrócone).

Wzór tematu wiadomości e-mail:

Reklamacja – Numer Zamówienia [Twoje Numer] – [Twoje Imię i Nazwisko]

Co warto wiedzieć (Dodatkowe uwagi):

• Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru przez klienta.

• Różnice w odcieniach kolorów wynikające z indywidualnych ustawień monitora klienta zazwyczaj nie stanowią podstawy do reklamacji jako wada produktu.